Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Gäller för kunder som använder Klarna som betalningslösning.

1. Returvillkor

Du har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning.

Undantag gäller för färskfoder och temperaturkänsliga produkter, där returer inte kan godtas om förpackningen öppnats, hanterats eller kylkedjan brutits – av hygien- och hållbarhetsskäl.

Vid fel på varan (skadad, defekt eller felaktig) – kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet så hjälper vi dig.

2. Hur du gör en reklamation
Om du upptäcker ett problem med din beställning:

• Kontakta oss på ebafarmenfoder@gmail.com eller via 0733163946 och beskriv problemet.
• Bifoga bilder som tydligt visar eventuella skador eller defekter.
  
  

3. Återbetalningsprocess
Om din reklamation godkänns:

• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (via Klarna).
• Observera att återbetalningen via Klarna behandlas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar efter att returen har hanterats. Dock kan det i vissa fall ta upp till 14 dagar, beroende på din bank och andra faktorer.
  Läs mer om Klarnas återbetalningspolicy här.

4. Undantag och specialvillkor
Vi förbehåller oss rätten att avslå en återbetalning om:

• Returvillkoren inte uppfylls.
• Produkten visar tecken på oegentlig hantering.

För fullständiga villkor, se våra Allmänna Villkor.